Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Você pode solicitar:

Troca até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido

Devolução (direito de arrependimento) até 7 (sete) dias após o recebimento

Para iniciar seu pedido:

Envie um e-mail para [email protected]

Informe:
• Número do pedido ou nome completo do comprador
• Motivo da troca ou devolução

Aguarde nosso retorno (responderemos em até 24h - (dias úteis)

Dúvidas Frequentes

Tudo o que você precisa saber antes de escolher sua joia Perla Bella.

Certificados e Garantias

As joias possuem certificado?
Sim. Todas acompanham certificados de autenticidade e garantia.

Qual a garantia?
Joias em prata 925 possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.

E as joias com banho em ouro 18k?
Possuem 6 meses de garantia, com certificado incluso.

As pérolas são legítimas?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com pérolas legítimas de água doce, todas com certificado de autenticidade.

Trocas e Devoluções

Posso trocar minha peça?
Sim, em até 30 dias após o recebimento.

Posso devolver?
Sim, em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar?
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil.

Como funciona o processo?
Após a aprovação, enviamos um código de postagem gratuito. Assim que a peça retorna ao ateliê e passa por análise, realizamos a troca ou estorno.

Outras Dúvidas

Qual o prazo de envio?
Até 3 dias úteis para produção + prazo dos Correios.

As pérolas são iguais?
Não. Por serem naturais, cada pérola possui variações únicas de forma e tamanho.

As peças escurecem?
A prata 925 pode oxidar com o tempo, mas é reversível com limpeza adequada. O banho em ouro varia conforme uso e cuidados.

Posso molhar as joias?
Recomendamos evitar contato com água, perfumes e produtos químicos para preservar o brilho.

Causam alergia?
São feitas em prata 925, um material nobre com baixíssimo risco de alergia.

O site é confiável?
Sim. Utilizamos sistemas de pagamento seguros e certificados.

Formas de pagamento?
Cartão em até 6x sem juros, Pix e boleto.

A embalagem é para presente?
Sim. Basta solicitar na finalização do pedido.

Ainda com dúvidas? Fale com a gente!

Vamos responder o mais rápido possível :)

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